METROJATENG.ID, JAKARTA – Layanan purna jual menjadi salah satu perhatian PT LG Electronics Indonesia dalam memperkuat pengalaman konsumen menggunakan produk elektronik premium. Melalui LG WhiteGlove Service, perusahaan memperluas fasilitas instalasi, perawatan, dan kunjungan servis di rumah untuk lebih banyak produk pilihan.
Perluasan yang dilakukan pada tahun ketiga layanan tersebut di Indonesia mencakup kategori televisi, mesin cuci, dan kulkas. Jangkauan wilayahnya juga diperluas agar semakin banyak konsumen dapat mengakses layanan dengan dukungan teknisi terlatih.
President of LG Service Indonesia Kim Yonghwan mengatakan, perusahaan ingin memastikan konsumen memperoleh pengalaman yang menyeluruh selama menggunakan produk premium. Menurutnya, pelayanan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kualitas produk yang ditawarkan.
“Bagi LG, nilai premium tidak hanya hadir melalui teknologi, desain, dan fitur produk, tetapi juga melalui kualitas layanan yang mendampingi konsumen sejak tahap konsultasi, instalasi, perawatan, hingga penanganan kendala produk,” katanya.
Sejumlah produk yang kini memperoleh cakupan LG WhiteGlove Service meliputi Micro RGB evo, OLED evo, LG StanbyME, LG WashTower, dan LG InstaView. Penambahan tersebut memperluas pilihan perangkat yang mendapatkan dukungan pelayanan khusus dari LG.
Pada kategori televisi, Micro RGB evo mengandalkan LED merah, hijau, dan biru berukuran mikro sebagai sumber pembentuk warna. Teknologi ini dirancang untuk menghasilkan reproduksi warna yang lebih presisi. Sementara OLED evo menggunakan teknologi piksel yang mampu memancarkan cahaya secara mandiri untuk menghasilkan kontras gambar yang mendalam.
Di kategori perangkat hiburan, LG StanbyME menawarkan layar berukuran 27 inci dengan desain portabel dan nirkabel. Perangkat ini memungkinkan pengguna menikmati hiburan secara fleksibel di berbagai bagian rumah.
Adapun LG WashTower mengintegrasikan mesin cuci dan pengering dalam satu unit vertikal. Sedangkan LG InstaView menghadirkan panel pintu transparan yang memudahkan pengguna melihat isi kulkas tanpa harus membuka pintu.
Dalam program tersebut, konsumen mendapatkan layanan instalasi untuk pembelian produk baru serta In-Home Service untuk kebutuhan pemeriksaan dan perbaikan. Dukungan ini memungkinkan penanganan produk dilakukan langsung di lokasi konsumen.
LG juga menyediakan fasilitas pemeliharaan tanpa biaya berupa instalasi, pembersihan berkala, dan kunjungan pemeriksaan. Konsumen bahkan dapat berkonsultasi mengenai penempatan perangkat sebelum pemasangan dilakukan.
Untuk mengakses layanan, LG menyediakan nomor khusus 0811-54-62538. Pusat informasi pelanggan tersebut terpisah dari layanan pelanggan LG lainnya dan menjanjikan waktu respons maksimal 24 jam sejak permintaan diterima.
Konsultasi instalasi menjadi salah satu fasilitas yang dapat dimanfaatkan konsumen. Pada LG WashTower, misalnya, penempatan perangkat perlu memperhatikan ketersediaan ruang dan sumber air agar proses pemasangan sesuai dengan kebutuhan teknis.
Selain memberikan layanan berdasarkan permintaan, LG juga melakukan pemantauan melalui panggilan berkala selama tahun pertama penggunaan produk. Komunikasi dimulai setelah instalasi untuk memastikan proses pemasangan berjalan baik, kemudian dilanjutkan sesuai kebutuhan pemeliharaan.
Kim menegaskan, perluasan layanan tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari perjalanan 36 tahun LG di Indonesia dalam menghadirkan inovasi produk dan pelayanan.
“Melalui pengembangan LG WhiteGlove Service, LG optimistis dapat terus memperkuat kepercayaan dan kepuasan konsumen dengan menyatukan inovasi produk dan kualitas layanan dalam satu pengalaman kepemilikan yang lebih menyeluruh,” pungkasnya.(nan)
